贴心的适老服务——建行常德市分行优质服务当地民众系列报道之二
来源：民生在线 责任编辑：杨亮 时间：2025-08-26 10:47:53
近年来，建行常德市分行优化服务流程，全心全意为民服务，得到当地民众广泛赞誉。
本网站自今年8月25开始，对该行优质服务当地民众做系列报道。
“没想到现在银行服务这么周到，连我们老年人的需求都考虑得这么细致！”75岁的李大爷在建行常德人民西路支行办理完业务后，满脸笑容地竖起了大拇指。这背后，是该行为老年客群提供的一系列适老化设备和服务举措。
李大爷因腿脚不便，平时很少出门办理业务。最近，他需要激活一张新办理的社保卡，却因担心自己操作不便而犯愁。当他走进该银行网点时，却发现这里早已为老年客户准备好了各种便利设施。在网点入口处，无障碍通道和明显的引导标识让李大爷顺利进入大厅。一进门，大堂经理便热情地迎了上来，询问他的需求。了解到李大爷的情况后，大堂经理立即引导他来到“老年客户绿色通道”，并为他安排了专门的工作人员协助办理业务。
在办理业务的过程中，李大爷发现银行网点配备了放大镜、老花镜、轮椅等适老化设备，方便老年客户使用。工作人员还耐心地为他讲解社保卡的使用方法和注意事项，并指导他如何通过自助设备查询余额和办理其他业务。
更让李大爷感动的是，银行还为他提供了“上门服务”预约。考虑到他腿脚不便，工作人员主动表示可以携带移动设备上门为他办理其他业务。这让他感到非常贴心和便利。“以前来银行办业务总是担心自己操作不来，现在有了这些适老化设备和服务，我们老年人也能轻松办理业务了！”李大爷激动地说。
与李大爷一样，家住常德德山经开区洞庭北路的王大爷和老伴在炎炎夏日里也感受到了建行常德市分行清凉的关怀之风。8月6日下午，气温高达39℃，王大爷老两口家中迎来了一群特殊的客人——建行常德德山支行的员工。他们携带专业的移动金融设备龙易行和平板电脑，来到了王大爷家中。王大爷和老伴因年迈和身体原因，已经多年未出门，得知银行工作人员会上门为他们办理社保卡更换手续，激动不已。
在服务过程中，工作人员耐心细致地为老人讲解了社保卡的更新换代政策、新版社保卡的功能特点以及安全用卡知识。他们一边操作移动设备，一边指导老人进行身份核验以及签名。从信息采集到领卡激活，整个过程不到一刻钟就完成了。王大爷拿着崭新的社保卡，激动地说：“真是太感谢你们了，这么热的天还专门跑一趟，真是解决了我的大难题！”
李大爷和王大爷的经历只是建行常德市分行适老化服务的一个缩影。越来越多的老年客户在享受到这些贴心服务后，对该行给予了高度评价和认可。这种以人为本的服务理念，不仅提升了老年客户的满意度和忠诚度，也为建行常德市分行赢得了良好的社会声誉。（常建宣）
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