7586元零钱整理记 ——建行常德市分行优质服务当地民众系列报道之四
来源：民生在线 责任编辑：吴思奇 时间：2025-08-28 11:38:20
近年来，建行常德市分行优化服务流程，全心全意为民服务，得到当地民众广泛赞誉。
本网站自今年8月25日开始，对该行优质服务当地民众做系列报道。
这天下午，建行常德武陵支行迎来一位提着沉甸甸大包走的男士。“您好，请问有什么可以帮您？”柜员小何微笑着礼貌地问道。
男士微微皱眉，有些不好意思地开口道：“我想存钱，但是……这里面全是零钱，想麻烦你们一下。”说着，他将袋子轻轻放在柜台上，缓缓打开。刹那间，周围的人都投来了惊讶的目光 ， 袋子里装满了一张张散乱的零钱，有一角、五角的硬币，还有皱巴巴的一元、五元、十元、二十元面额的纸币……这些零钱杂乱地堆叠在一起，占据了大半个柜台。
面对这突如其来的 “零钱阵仗”，小何心里虽然清楚这将是一项耗时费力的工作，但职业素养让他迅速调整状态，脸上依旧挂着微笑，安慰客户：“您别担心，存零钱也是我们的业务之一，我们肯定会帮您办好的”。他先向隔壁柜台小李示意了这边的情况，得到小李的理解和支持后，便全身心投入到零钱整理工作中。
小何深吸一口气，开始有条不紊地将这些零钱按面额分类。先把纸币和硬币区分开来，纸币中，从大面额的百元、五十元开始，依次整理出二十元、十元、五元，最后是一元纸币；硬币则分成一元、五角和一角。每张纸币，都仔细抚平褶皱，辨别真伪；硬币十个一组，整齐摆放 。这个过程看似简单，实则需要极大的耐心和专注力，因为稍有疏忽，就可能导致分类错误，影响后续清点。
经过一个多小时的分类，原本杂乱无章的零钱被整齐地分成了几摞，摆在柜台上。客户在一旁看着小何忙碌的身影，有些过意不去，几次想要帮忙，都被婉拒：“您放心，这都是我应该做的，您在旁边稍作休息就行。”就这样，在不断解决各种状况的过程中，点钞机也在时快时慢的节奏中持续工作着。
客户在一旁静静地等待着，他的眼神从最初的忐忑不安，逐渐变成了安心与感激。他不再像刚开始那样局促，偶尔还会和小何分享一些他经营小店的趣事，让紧张的氛围变得轻松了许多 。
当最后一张纸币顺利通过点钞机，计算机上清晰地显示出了总金额 ——7586元，小何长舒一口气，脸上露出了欣慰的笑容，转头看向客户，客户激动地站了起来：“太感谢你了！”
这不仅仅是一笔存款业务的完成，更是建行“以客户为中心”服务理念的生动体现。客户无论资金多少，无论钱币面额大小、甚至破损残币，只要来建行办理业务，都会被认真对待。未来该行将继续秉持这份初心，用专业、耐心和热情，为每一位客户提供优质、高效的金融服务，让每一个走进建行的人，都能感受到家一般的温暖。（常建宣）
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