坚守初心 心系群众——建行常德市分行优质服务当地民众系列报道之五
来源：民生在线 责任编辑：吴思奇 时间：2025-08-29 10:25:02
近年来，建行常德市分行优化服务流程，全心全意为民服务，得到当地民众广泛赞誉。
本网站自今年8月25日开始，对该行优质服务当地民众做系列报道。
坚守初心、心系群众，把每一件为民服务的小事做好，就是对张富清精神最生动的践行。对于这份精神的践行，建行常德市分行营业部早已将其融入到日常工作中。
这天一早，一位手持导盲杖的盲人客户，带着明显的焦虑神情，摸索着走进了营业大厅。大堂文经理第一时间注意到了这位特殊的客户，立即主动上前询问，这名客户深陷于一种无助的恐惧中：“我的钱，取不出了！”
文经理第一时间了解到，这位客户因为记错了银行卡密码，连续输入错误导致卡片被锁定。他急需用卡里的钱，此刻内心十分着急和不安，担心自己的钱取不出来了，情绪显得有些激动。“您别急，先坐下歇会儿，密码锁住了是常有的事，我们肯定能帮您解决好！”文经理立即用温和而肯定的语气安抚客户的情绪，并小心地搀扶着客户的手臂，将他引导至相对安静的柜台窗口。她向柜员快速说明了客户的情况和需求，并全程陪同在客户身边。她的话语清晰、语速适中，每一个步骤都耐心解释到位。
整个流程在她的指引下，顺畅而安心。业务很快办理完毕。当客户得知密码已经成功修改，卡里的钱可以正常支取时，客户紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了如释重负的笑容。他激动地紧紧握住文莉的手，声音有些颤抖：“太谢谢你了！真是多亏了你啊！我刚才真是急死了，生怕钱拿不出来。你太有耐心了，帮了我大忙！”客户朴实的言语和真挚的感激，是对网点服务最好的肯定。
文经理的这一系列举动，正是建行常德市分行学习张富清同志先进事迹核心价值的生动体现。该行员工用专业和耐心解决客户的“急难愁盼”，将“以人民为中心”的理念融入日常工作，用实际行动践行着为群众办实事、解难题的担当。
如今，张富清金融服务相关工作已在建行所有网点开展并实践起来。如网点设立了“张富清服务示范岗”，针对老年客户、残障客户等群体的需求，优化服务流程，比如在“张富清服务示范岗”柜台提供大字版业务指引、配备助听设备，安排专人协助他们办理转账、缴费等业务，让金融服务更接地气、更暖人心。此外，建行常德市分行积极开展“张富清式”志愿服务，组织员工走进社区、养老院，为行动不便的居民提供上门更换社保卡服务，讲解防范金融诈骗知识，将金融服务的触角延伸到最需要的地方。（常建宣）
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