港湾里的温暖——建行常德市分行优质服务当地民众系列报道之三
来源：民生在线 责任编辑：杨亮 时间：2025-08-27 08:19:44
近年来，建行常德市分行优化服务流程，全心全意为民服务，得到当地民众广泛赞誉。
本网站自今年8月25日开始，对该行优质服务当地民众做系列报道。
烈日当空，上午十一点，清洁工李大爷已经扫完两条街道，来到建行常德澧县翊武路支行准备休息。汗水顺着他的脸颊不断滑落，浸湿了那件橙色的工作服。他习惯性地用袖子擦了擦脸，却把灰尘也抹在了脸上。
“大爷，给您擦擦汗吧。”支行员工小雷看到李大爷，立马拿着一包面巾纸，快步走到李大爷跟前。这是支行劳动者港湾新推出的“送清凉”活动，除了常规的饮水、休息服务外，还特意为户外工作者准备了便携装面巾纸。李大爷愣了一下，接过面巾纸时，粗糙的手有些颤抖。“这，这，怎么好意思。”他抽出一张纸，轻轻擦了擦脸上的汗水和灰尘。那一刻，布满皱纹的脸上露出了朴实的笑容。
这样的场景，最近经常在该行劳动者港湾上演。快递小哥王强收到面巾纸时，开心地说：“这个实用！送快递时经常满头大汗，客户都不愿意靠近。”建筑工人老刘则把面巾纸小心地放进口袋：“留着擦手用，吃饭前擦擦干净。”
一包面巾纸，成本不要多少钱，却解决了户外工作者的大问题。该行负责人说：“我们观察到很多劳动者都是用衣服擦汗，既不卫生也不方便。送面巾纸这个点子，就是想让服务更贴心。”在劳动者港湾的休息区，工作人员还特意准备了湿巾和免洗洗手液。环卫工人张大妈一边用湿巾擦脸，一边感慨：“以前总觉得银行是存钱取钱的地方，没想到还能这么关心我们。”
这些天，支行的工作人员发现，来港湾休息的劳动者越来越多了。他们不仅来这里喝水纳凉，还会和工作人员聊聊天。有时候是一句“今天真热”，有时候是“你们辛苦了”。简单的对话，却让这个金融网点充满了人情味。
建行的这个小小举动，像夏日里的一缕清风。它告诉我们，关爱不需要轰轰烈烈，一包面巾纸、一句问候、一个微笑，就能温暖人心。正如李大爷说的：“这包面巾纸不贵重，但这份心意，贵重。”
在这个炎热的夏天，建行澧县翊武路支行用一包包面巾纸，擦去的不仅是劳动者脸上的汗水，更擦亮了“金融服务为民”的初心。这些小小的纸巾，承载着大大的温暖，让城市里的每一个劳动者都感受到：你们的辛苦，有人看见；你们的付出，有人记得。（常建宣）
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